Serwis IT

Firma explitia świadczy serwis IT zarówno produktów własnych, jak i rozwiązań innych światowych dostawców oprogramowania. Posiadamy doświadczenie serwisowe dla systemów z różnych branż, m.in. automotive, chemicznej, spożywczej czy AGD. Posiadamy około dwudziestoosobowy zespół zaangażowany we wsparcie serwisowe, dzięki czemu możemy zagwarantować pełną zastępowalność. Poznaj możliwości i korzyści współpracy serwisowej z zespołem explitia.

Początek serwisu – 3 kroki

Zaprojektowany przez nas trzyetapowy proces pozwala skutecznie rozpocząć współpracę serwisową systemów informatycznych w zakładzie produkcyjnym.

Nowoczesny system serwisowy – Jira

We współpracy serwisowej korzystamy z nowoczesnego systemu Jira Service Management, który został dostosowany do potrzeb naszych klientów. Jest to zaawansowane i dedykowane do zarządzania sprawami serwisowymi rozwiązanie klasy ITSM (ang. Information Technology Service Management).

System Jira pozwala na standaryzację zgłoszeń, ponieważ obsługuje serwis w sposób ticketowy. Klient otrzymuje dostęp do programu i za jego pomocą zakłada nowe zadania. W chwili rozpoczęcia prac nad zgłoszeniem zmienia się status, jako „w toku”. Po zaproponowaniu działania klient ma możliwość akceptacji lub odrzucenia zasugerowanego rozwiązania. W przypadku ujemnej odpowiedzi zadanie ponownie pojawia się na początkowym etapie. W systemie odnotowane jest każde zlecenie, również te telefoniczne, dzięki czemu można uzyskać pełny wgląd do historii złożonych zgłoszeń.

Jira Service Management – Zalety

Narzędzie chmurowe – możliwość korzystania z poziomu różnych urządzeń, w dowolnym miejscu oraz czasie.
Możliwość zarządzania wskaźnikami pracy serwisu – gwarantuje wysoką jakość i utrzymanie parametrów, m.in. określonych w SLA.
Pełny wgląd – użytkownik może zakładać zadania oraz śledzić status ich realizacji.
Szybka reakcja na zgłoszenia – po złożeniu zlecenia, zespół serwisowy od razu otrzymuje powiadomienie.

Jira Service Management – Stały rozwój

Zależy nam na szybkości realizacji zgłoszenia oraz komforcie współpracy serwisowej z naszymi klientami. Dlatego stale rozwijamy nasze usługi oraz narzędzia serwisowe. W najbliższym czasie planujemy uruchomić Bazę Wiedzy. Pomoże ona w jeszcze szybszym realizowaniu powtarzających się, typowych spraw.

Pakiety serwisowe


Serwis explitia – Dlaczego warto?

Doświadczenie w wielu branżach
Liczny zespół specjalistów
Nowoczesny system do zarządzania serwisem
Indywidualny nr telefonu dla klienta – bezpośrednie połączenie z osobami na dyżurze
Serwis zdalny lub w zakładzie produkcyjnym klienta

Zewnętrzny serwis — przykładowe korzyści

Poznaj zalety wyodrębnienia serwisu i korzystania ze wsparcia zespołu explitia

  • Niższe koszty – opłata za czas pracy nad zgłoszeniem, brak kosztów związanych z etatem.
  • Kompetencje – wsparcie doświadczonych specjalistów.
  • Zastępowalność i dostępność ekspertów – brak administracji związanej z zatrudnieniem dodatkowych pracowników.

Co znajduje się w pakiecie serwisowym?

Doradztwo związane ze zbudowaniem procesów i transferem wiedzy na potrzeby świadczenia usług serwisowych i rozwoju systemów informatycznych.
Zespół programistyczny "na żądanie", a płatność odbywa się wyłącznie za przepracowane, zlecone prace.
Dedykowany numer telefonu – dzwonisz na jeden numer a system firmy explitia zarządza serwisem. Rozwiązanie tworzy odpowiednie przekierowania do osoby, która w danym momencie ma dyżur.
Dostęp do systemu zarządzania zgłoszeniami serwisowymi JIRA wraz z śledzeniem statusów postępów poszczególnych zadań.
Dedykowane raporty miesięczne z przeprowadzonych zadań i kosztów.
Raporty podsumowujące, które sugerują zmiany i budżetują potencjalne modyfikacje systemu, w celu poprawy jego pracy w przyszłości.
Opiekun zarządzający serwisem, który uczestniczy w podsumowaniach zrealizowanych zadań.

Skontaktuj się z nami

Chcesz przenieść swój zakład produkcyjny na poziom 4.0? Interesują Cię nowoczesne rozwiązania dla przemysłu z zakresu automatyzacji i cyfryzacji? Koniecznie daj nam znać!

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.